网上定制家具难退换,定制不退换售后不完善

广东东莞设计师张某表示,网络上销售的很多家具是贴牌生产,价格跟卖场品牌的价格持平,在此基础上打折,三到五折,乍一看,消费者好像占了很大,但是实际上,这些家具产品的材质、做工等各方面的成本都远远小于最后的成交价格。看似,但是性价比不高。

东莞市消委会透露,从去年以来消委会方面受理网络订购家具的纠纷有明显上升的趋势。据悉,湖南聂先生去年底在网上向东莞一家具旗舰店订购了一批货值2万多元的家具,送货后发现家具颜色和工艺与网上描述的不一致、货运损毁等情况,遂向东莞市消委会投诉维权。对此,东莞市消委会秘书长邓国平表示:“消费者只是通过图片、文字了解产品特征,但图片毕竟与实物存在较大差异,因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分,出现纠纷时消费者更无据可依,聂先生遭遇货不对板正是由于无法举证卖家货不对板,维权以失败告终。”

虽然网购家具一直纠纷不断,但是网购家具的消费者一直呈上升趋势。据某项网络调查现实,的原因是因为网购家具比普通卖场内能很多。但是据记者调查发现,网购家具其实并不是很。有一款欧式衣柜标明原价为一万多元,淘宝价格促销为五折优惠,看似很,但是购买时发现,五折优惠只是最小尺寸,如果调整为比较合适或者较大尺寸,还会增加不少钱。除此之外,记者对比了卖场上和淘宝上的家具产品价格发现,也只是一个陷阱,很多大件家具安装费、运费都需要消费者单独花钱。而且最重要一点是消费者无法判断同等价位的家具质量是否一致。

消委会方面还根据数据整理发现,最近已陆续接到反映微信集赞赢礼品的投诉,消费者称商家以“送满即止”、“名额有限”、“最终解释权”等理由,拒付微信集赞活动的礼品、或存在礼品缩水、点赞送礼强行套取电话地址等个人隐私信息等,最后引发纠纷。

定制不退换 售后不完善

消委会秘书长邓国平表示,“微信集赞并非一种消费行为,只是消费者参加商家活动发生的争议,严格来说不适用《消法》调解,仅是一种民事纠纷。”

表示,普通电商类平台,很多店铺并非品牌旗舰店,消费者最好不要去此类店铺定制家具,一旦产生纠纷,很难进行维权,多数为购买失误,定制的家具一旦定做了,就很难出售给别人,而很多家庭需要的家具尺寸并不是固定。即便是有重大瑕疵,因为网络售后的不完善和没有强制性,家具退换会变得麻烦。

昨日记者从东莞市消委会获悉,经梳理近期的消费投诉结果显示,关于网购定制家具纠纷有明显上升趋势,消委会表示,因新《消法》明确“消费者定做的”商品不能享受“7天无理由退换”保护,网购家具需慎重并妥善保全证据;同时消委会方面还透露,近日事涉微信朋友圈“集赞赢奖品”的投诉亦陆续出现,消委会方面解释称,此类纠纷乃消费者参加商家活动引发的争议,“不适用《消法》调解”。

据报道,湖南聂先生在网上东莞的一家具旗舰店订购了一批货值2万多元的家具,送货后发现家具颜色和工艺与网上描述的不一致、货运损毁等情况,因为时间长,货款已直接打到卖家账户,聂先生维权相当被动,于是向东莞市消委会投诉维权。但是维权却失败了。

微信集赞并非一种消费行为,只是消费者参加商家活动发生的争议,严格来说不适用《消法》调解,仅是一种民事纠纷。对商家不规范的微信集赞宣传活动,看到不能兑现或不确定性的承诺、没有公布程序的内容的微信集赞活动时请不要参与。

维权成本增加 取证不便

网上定制家具难退换

邓国平同时建议,消费者网购家具时尤须谨慎,事因网购家具不但易货不对板,而且定制网购家具还不能享受新《消法》的“7天无理由退换”条款的保护,因为新《消法》中明确“消费者定做的”商品不能享受“7天无理由退换”保护。

就此情况,记者向有关部门咨询,消委会表示,新《消法》明确了消费者定做的商品不能享受“7天无理由退换”保护政策,一旦产生纠纷只能判定为事前消费者没有与商家了解清楚。

核心提示:昨日记者从东莞市消委会获悉,经梳理近期的消费投诉结果显示,关于网购定制家具纠纷有明显上升趋势,消委会表示,因新《消法》明确消费者定做的商品不能享受7天无理由退换保护

记者向消委会了解到,此类纠纷乃消费者参加商家活动引发的争议,“不适用《消法》调解”。

微信集赞多属宣传陷阱

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

网站地图xml地图